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福建总裁班:《企业危机管理与谈判策略》2019年5月25-26日丨北大“专精特新”领军人才人才核心课程

发布时间:2019-5-11 15:52:37


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课程背景

在企业的经营过程中,危机与稳定常常交替存在,而巧渡危机的智慧并不是每个企业和经营者都具有的。与危机共存,让危机服务于企业,因危机而创造企业,是每个企业家的必要修行——作为一个优秀的企业或企业家,要有“如履薄冰,战战兢兢”的敏感意识,不但要善于应对危机,化险为夷;还要能在危机中寻求商机,趁“危”夺“机”,不断创造新的辉煌。


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讲师介绍


艾学蛟 教授 


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管理学博士,著名危机管理专家,中国危机管理切割理论5度理论与以危化危理论创始人,北大危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授,被北京大学评为最受欢迎的老师之一,并被誉为中国危机管理教学第一人,中央多家媒体特邀评论员,多年来担任十余家央企、上市公司、大型商业银行和政府危机管理顾问。

艾学蛟十余年来一直致力于推动危机管理在中国的传播和发展,为众多企业和行政事业单位指点迷津、化解危机、提供危机解决之道,为中国危机管理事业做出了突出贡献。因此,赢得了大家的喜爱和尊重。


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课程介绍


一、为什么要学习危机管理?


● 管理学减法:为什么说100-1=0?


● 什么是危机?  


如何防止个体事件向公共事件转化?


如何防止主生危机引发的次生危机?


案例:

1、刚上完春晚的翟天临博士学位为什么被撤销?         

2、毕福剑“调侃门”事件是如何演化为公共事件的?        

3、成都女司机被打为什么还要向打人者道歉?         

4、奔驰车老板与前车发生追尾后为什么被抓?        

5、新东方董事长俞敏洪什么言论引发了网络舆情危机?        

6、投诉引发的网络舆情如何防止媒体跟进报道?        

7、某生物技术公司如何应对方的长篇微博质疑?       

8、丁香医生一篇文章为什么会导致权健轰然倒下?


● 微博引发网络舆情危机的波形图


● 有哪四种人会在网上制造负面舆情


● 传统媒体与网络媒体运行规律图


● 应对网络舆情危机的5种方法


案例:

1、联想集团在应对网络舆情危机时出现了哪些失误?      

2、鸿茅药酒用什么方法解决了“毒药”事件?

3、碧桂园董事长在新闻发布会上出现了什么失误?


● 危机四大效应


1、涟漪效应

2、破窗效应

3、蝴蝶效应

4、多米诺骨牌效应


● 什么是危机管理?


危机管理要做到哪三个预?哪三个目标?


● 如何用非标准化管理危机?


案例:

1、东西德统一前夜对翻上隔离墙的人警察是否要开枪?         

2、某市新建旅游区国庆节开园为什么要免费?        

3、美国萨利机长为何要把飞机降到纽约哈德逊河上?


● 为何说突发事件或危机发生时往往是人生的拐点?


● 如何运用预测法管理危机?


案例:

1、在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾?        

2、肯尼迪家族在经济危机中是如何避免家族破产的?        

3、911事件发生后航空公司总裁将做出什么重大危机决策?      

4、7.5普吉岛海难泰国政府出现了哪些失误?


● 如何把危机造成的损失减少?


案例:

1、郑州女律师如何应对四劫匪持刀抢劫?

2、北大美女硕士章莹颖被杀事件的反思       

3、空姐郑州搭乘滴滴顺风车被杀事件的冷思考


● 如何利用危机,化危为机?


案例:

1、某商场爆燃后如何转危为机获得5个亿的收益?        

2、可口可乐如何利用危机事件打造品牌知名度?        

3、思科起诉华为华为如何借力打力转危为机?        

4、孟晚舟被加拿大政府拘留华为如何转危为机?         

5、波音飞机接连坠机是否给中国大飞机一次难得机会?


二、危机管理的策略与方法


1、 什么是危机管理的切割理论?


● 为什么要切割?


● 如何进行切割?


案例:

1、医院如何用切割理论应对医疗事故引发的群体事件?        

2、重大突发事件发生后如何通过切割减少伤亡人数?        

3、某化工厂爆炸后如何通过切割控制媒体报道?         

4、消费者使用某品牌热水器触电身亡,如何用切割法处理?       

5、某建筑公司4名施工人员意外伤亡,如何用切割法处理?        

6、某房地产公司在几十名业主围攻总部,时如何化解危机?        

7、北京野生动物园老虎园老虎伤人事件是如何切割的?        

8、法国航空发生空难后政府如何保护法航与空客的?         

9、申龙电梯股份为何因电梯吞人事件上市资格被取消?         

10、长春长生生物股份公司为什么最终会倒下?        

11、某保险公司如何解决理赔纠纷引发的围堵营业大厅事件?


2、什么是危机管理5度理论?


● 如何用5度理论解决危机?


○ 速度—快:快速决策 快速处理


案例:

1、公共场所突发心脏病如何快速处理?       

2、新疆某州长秘书如何快速解决一起交通事故?       

○ 态度—诚:敢于担当 不推卸责任

案例:

1、某经理如何用真诚的态度解决了一起水淹木地板事件?     

2、某装饰公司女老总如何解决年关工人到政府讨薪事件?       

○ 角度—准:找好角度 准确切割

案例:

1、修正药业在毒胶囊事件中切割上出现了哪些失误?        

2、万科如何用切割法解决毒地板事件的?       

○ 气度—舍  大舍大得 不舍不得

案例:

1、某央企建筑公司如何成功解决一起重大交通事故?        

2、美国联合航空如何解决医生乘客拖曳事件?        

3、京东刘强东性侵女留学生危机如何用舍来解决?     

○ 制度—补:修补漏洞 完善制度


——如何通过三个一运用5度理论解决企业危机?


案例:

1、北京和颐酒店女顾客遇袭事件危机公关有哪些失误?        

2、重庆一著名火锅店因什么事件被迫关门的?       

3、海底捞如何用5度理论解决媒体报道后厨卫生管理问题?

4、阿里巴巴如何应对网上质疑卖假货问题?

5、为什么说聚美优品败在卖假货上?       

6、为什么卖山寨货的拼多多在网民质疑声中越做越火?


3、如何用示弱法进行有效谈判?


● 为什么要示弱?


● 示弱表现在哪些方面?


● 如何用示弱法解决企业和个人危机?


案例:

1、当遭遇到垃圾人时如何用示弱法避免危机?

2、某公司如何用示弱法将外地多年欠款收回?

3、某配件供应商如何用示弱法追回下游企业拖欠的货款?

4、某企业女老总如何用示弱法解决了税务局的高额处罚?


4、如何用示强法进行有效谈判?


● 为什么要示强?


● 如何用示强法解决企业和个人危机?


友情提示

【主办机构】福州智慧华商企业管理有限公司

【课程对象】企业董事长,总经理、副总裁等核心高管

【智慧投资】非正式学员3980元/人(团购更优惠)

【时间地点】

 时间:2019年5月25-26日

 地点:福建武夷山“暂定”

【咨询服务】

 联系人:林老师       手机:17759127463





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